Services informatiques aux entreprises : les 8 plus demandés par les PME

Les services informatiques les plus demandés par les entreprises, et en particulier par les PME, sont l’infogérance (maintenance et supervision du parc), le support aux utilisateurs, la sauvegarde, la cybersécurité, le cloud et la messagerie de type Microsoft 365, le réseau et le Wi-Fi, la téléphonie et la fourniture de matériel, souvent en location. La plupart des PME les confient à un prestataire : en France, 60,8 % des entreprises de 10 à 249 salariés font réaliser au moins une partie de leurs fonctions informatiques par des prestataires extérieurs (Eurostat, données 2024).

Voici ce que recouvre chacun de ces services, ce que disent les chiffres officiels sur la demande, comment ils sont facturés et comment choisir un prestataire.

Pourquoi les PME externalisent leur informatique

Une PME a besoin des mêmes compétences qu’une grande entreprise sans avoir assez de travail pour occuper une équipe. Les données d’Eurostat (enquête TIC de l’INSEE, année 2024, mise à jour du 15 juin 2026) le montrent pour la France :

• seules 14,3 % des entreprises de 10 à 249 salariés emploient au moins un spécialiste informatique, et 11,4 % entre 10 et 49 salariés ;
• 41,5 % confient leurs fonctions informatiques uniquement à des prestataires, contre 11 % qui s’appuient uniquement sur leurs salariés ;
• entre 50 et 249 salariés, 73,1 % font appel à des prestataires, souvent en complément d’une personne en interne.

L’externalisation répond à trois attentes : réunir des compétences qu’un seul salarié ne peut pas couvrir, assurer la continuité du service pendant les congés ou après un départ, et remplacer des factures de dépannage imprévisibles par un budget mensuel. Sur la sécurité aussi, le prestataire est le premier recours : 39 % des TPE et PME s’adressent à lui pour s’informer ou se faire accompagner (baromètre 2025, sondage OpinionWay pour Cybermalveillance.gouv.fr). Les organisations possibles sont détaillées dans notre guide sur le service informatique en entreprise.

Les 8 services informatiques les plus demandés

Les quatre premiers vont souvent ensemble : un contrat d’infogérance complet inclut en général le support, la supervision des sauvegardes et une partie de la sécurité, à vérifier ligne par ligne dans le contrat.

Cloud et Microsoft 365 : ce que les entreprises achètent

Le recours au cloud progresse vite. En France, la part des entreprises de 10 à 249 salariés qui paient au moins un service cloud est passée de 25,6 % en 2023 à 39,1 % en 2025, contre 51,8 % en moyenne dans l’Union européenne (Eurostat, mise à jour du 27 février 2026). Les achats se concentrent sur quelques usages :

Messagerie, bureautique et stockage de fichiers sont précisément les services réunis dans les offres de type Microsoft 365. Le besoin ne s’arrête pas à l’achat des licences : migration des boîtes mail, ouverture et fermeture des comptes, double authentification, règles de partage et sauvegarde des données. Voir notre guide Microsoft 365 pour les PME.

Cybersécurité et sauvegarde : une demande devenue prioritaire

Les chiffres publics expliquent la place croissante de la sécurité dans les contrats :

• en 2025, Cybermalveillance.gouv.fr a assisté 27 934 entreprises et associations, avec des demandes en hausse de 73 % sur un an ; le piratage de compte (21 %), l’hameçonnage (16 %) et la fraude au virement (13,5 %) sont les trois premières menaces (rapport d’activité publié le 26 mars 2026) ;
• selon le baromètre France Num 2026 (Crédoc pour la Direction générale des Entreprises), 39 % des TPE et PME ont subi au moins un incident de cybersécurité au cours des douze derniers mois, et 31 % de celles qui ont été touchées se sont tournées vers un prestataire externe pour se faire assister ;
• le même baromètre montre que 80 % des TPE et PME ont un antivirus, mais que seulement 67 % sauvegardent leurs données à l’extérieur et 39 % utilisent l’authentification multifacteur.

Face à ces menaces, le prestataire met en place un socle de protections : pare-feu, EDR, double authentification, filtrage de la messagerie, sauvegarde selon la règle 3-2-1 et sensibilisation. Voir notre méthode pour sécuriser le système d’information d’une PME et notre page cybersécurité.

Réseau, téléphonie et matériel : les chantiers de 2026

• Fibre et téléphonie : 87 % des TPE et PME sont raccordées à la fibre et l’usage de l’ADSL ou du VDSL est tombé à 25 % (France Num 2026). La fermeture du réseau cuivre d’Orange impose la migration : depuis le 31 janvier 2026, il n’est plus possible de souscrire un abonnement cuivre dans une majorité de communes, les autres communes sont concernées à partir du 31 janvier 2027, et la fermeture technique se poursuit par lots jusqu’en 2030 (Arcep, mise à jour du 26 janvier 2026). Les lignes et standards qui en dépendent doivent passer à la téléphonie sur IP ;
• Réseau local et Wi-Fi : visioconférence et outils cloud exigent un câblage et un Wi-Fi professionnel bien dimensionnés ;
• Renouvellement des postes : Microsoft a arrêté le support de Windows 10 le 14 octobre 2025, et les PC qui l’utilisent encore ne reçoivent plus de mises à jour de sécurité régulières, sauf souscription au programme de mises à jour étendues (ESU). Pour 2026-2027, 19 % des TPE et PME citent l’achat de matériel parmi leurs priorités, et 25 % achètent déjà du reconditionné (France Num 2026) ;
• Logiciels et facturation électronique : depuis le 1er septembre 2026, toutes les entreprises doivent pouvoir recevoir des factures électroniques par une plateforme agréée, et les PME devront les émettre à partir du 1er septembre 2027 (service-public.fr). C’est la première priorité numérique des TPE et PME pour 2026-2027, citée par 39 % d’entre elles (France Num 2026).

Comment sont facturés les services informatiques

À prix par poste égal, deux contrats peuvent couvrir des périmètres très différents. Les fourchettes de prix et les pièges des devis sont détaillés dans notre guide sur le coût de la maintenance informatique, et la location dans celui sur le leasing informatique.

Comment choisir son prestataire informatique

1. Un périmètre écrit : postes, serveurs, réseau, imprimantes, mobiles, logiciels métier et sécurité ; ce qui n’est pas listé sera facturé en plus ;
2. Des délais d’intervention garantis (GTI et GTR) et des horaires de support précis ;
3. Une supervision réelle : alertes sur les sauvegardes en échec et les antivirus désactivés, tests de restauration réguliers ;
4. Les mises à jour de sécurité inscrites au contrat : l’ANSSI recommande de vérifier que le sous-traitant les applique et, si nécessaire, de l’exiger contractuellement (guide « La cybersécurité pour les TPE/PME en 13 questions ») ;
5. La proximité : un technicien doit pouvoir se déplacer rapidement quand la prise en main à distance ne suffit pas ; 42 % des TPE et PME disent d’ailleurs privilégier un prestataire de proximité (France Num 2026) ;
6. La réversibilité : restitution des mots de passe administrateur, de la documentation et des données en fin de contrat ;
7. Des repères extérieurs : le label ExpertCyber, créé en 2021 par Cybermalveillance.gouv.fr, signale des prestataires évalués pour la sécurisation des systèmes d’information des professionnels.

Un audit de départ (parc, sauvegardes, comptes, sécurité) permet de comparer les offres sur une base commune.

Réseaux VITALIS, installé à Chennevières-sur-Marne (Val-de-Marne), propose ces services aux entreprises d’Île-de-France avec un interlocuteur unique : audit gratuit et sans engagement, assistance à distance du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, technicien sur site à J+1 et réponse sous 1 h ouvrée aux demandes de contact. Voir notre offre informatique et infogérance.

Questions fréquentes

Quels sont les services informatiques les plus demandés par les entreprises ?

L’infogérance et la maintenance du parc, le support aux utilisateurs, la sauvegarde, la cybersécurité, le cloud et la messagerie (Microsoft 365), le réseau et le Wi-Fi, la téléphonie et la fourniture de matériel. Côté cloud, la messagerie (33,9 %), la bureautique (28,6 %) et le stockage de fichiers (27,6 %) sont les services les plus achetés par les entreprises françaises de 10 à 249 salariés en 2025 (Eurostat).

Pourquoi faire appel à un prestataire informatique ?

Parce qu’une PME a besoin de compétences variées (support, réseau, sécurité, sauvegarde) sans avoir le volume de travail d’une équipe. En France, seules 14,3 % des entreprises de 10 à 249 salariés emploient un spécialiste informatique et 41,5 % confient leurs fonctions informatiques uniquement à des prestataires (Eurostat, données 2024). Le prestataire apporte aussi la continuité de service et un budget mensuel prévisible.

Comment sont facturés les services informatiques ?

Le plus souvent par un forfait mensuel par poste ou par utilisateur (infogérance), complété par des licences mensuelles (Microsoft 365, sécurité, sauvegarde), des projets au forfait et l’achat ou la location du matériel. La banque d’heures et l’intervention au temps passé conviennent aux besoins ponctuels.

Comment choisir un prestataire informatique ?

Vérifiez le périmètre écrit du contrat, les délais d’intervention garantis, la supervision des sauvegardes, les mises à jour de sécurité, la capacité à intervenir sur site et la réversibilité en fin de contrat. Le label ExpertCyber de Cybermalveillance.gouv.fr est un repère utile pour la sécurité.

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